職業道德學習目的：通過學習，加強自身的職業道德修養，掌握從事物業管理工作所必須具備的道德修養。
　　學習內容：
　　一、職業與道德的形成和發展、職業定義――是指人們從事的有合法收入的比較穩定的工作。
　　1、職業特性：
　　專業性——不同職業在勞動內容、勞動方式、勞動手段方面各具特色。
　　多樣性——存在于社會的政治、經濟、文化、教育、軍事、外交等一切領域。
　　技術性——不同職業都有自己的知識、經驗、技能技巧。
　　時代性——隨著時代的變化而變化，傳統的職業被新的職業取代。
　　2、職業的演變：
　　職業是人類社會發展到一定階段的產物。出現分工－產生職業原始社會后期－奴隸社會－封建社會－社會主義社會-今天職業種類不斷更新、增加，內容在改變，結構在調整職業資格定義——是對從事某一種職業所必備的學識、技能的基本要求。
　　職業資格證書——是勞動者具有從事某種職業必備的學識、技能的證明。
　　與學歷證書不同點：集中反映特定職業的實際工作標準和規范，以及勞動者從事該職業所達到的實際能力水平。
　　職業資格證書制度——是我國對勞動者上崗進行的嚴格的資格認定，實行持證上崗的管理制度。
　　職業資格證書的作用：
　�。�1）是求職的必備條件。
　�。�2）是勝任崗位職責的標志。
　�。�3）是增強競爭能力的手段。
　　道德定義——在社會生活中，人們為了工作有序、生活正常、社會安定，除依靠法律、法規手段以外，還需要一定的規則和規范來約束行為，調整人們的關系，這種規則和規范就是道德。概括起來，道德是人們關于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠實與虛偽等觀念以及與此相適應的行為準則的總和。
　　道德規范和法律規范的區別和聯系區別：聯系：
　�。�1）從產生和發展來看（1）相輔相成，相互促進（2）從依靠的力量來看（2）二者內容有相互重疊部分（3）從作用的范圍來看（3）相互轉換，相互作用中華民族傳統美德父慈子孝尊老愛幼立志勤學，持之以恒自強不息，勇于革新仁以待人，以禮敬人誠實守信，見利思義公忠為國，反抗外族侵略修身為本，嚴于律己二、職業道德的內涵和特征定義——職業道德就是從事一定職業的人，在工作和勞動的過程中所應遵循的與其職業活動緊密聯系的原則和規范的總和。它是一般社會道德在各行各業中的特殊表現。
　　特征：（1）范圍上的有限性（2）內容上的穩定性（3）形式上的多樣性三、職業道德與企業的發展：（1）職業道德是企業文化的重要組成部分。（2）職業道德是增強企業凝聚力的手段。（3）職業道德可以提高企業的競爭力。
　　四．職業道德的八個規范：1.文明禮貌2.愛崗敬業3.誠實守信4.辦事公道5.勤勞節儉6.遵紀守法7.團結互助8.開拓創新五．職業道德修養：（1）加強職業道德修養的必要性（2）職業道德修養的方法和途徑就業指導學習目的：通過學習，了解新時期的就業方針、體制、法律法規、當前就業市場狀況與政府的相關政策、措施，增強就業者依法就業意識和競爭意識。
　　學習內容：
　　新時期的就業方針．內容——以充分利用勞動力資源，統籌安排城鄉勞動力為出發點，依靠社會各方面的力量拓寬就業門路，推進再就業工程。實行勞動者自主擇業，市場調節就業，政府促進就業的方針。
　�。�意義當前就業市場狀況．再就業的三對矛盾，一個焦點．試析就業市場嚴峻的原因政府如何促進就業南京市政府采取的幾次措施：（1）購買培訓成果（2）開發新的就業崗位（3）開展再就業的援助（4）怎樣解決下崗失業人員再就業問題（5）扶持下崗失業人員自主創業（6）制定優惠政策，鼓勵服務性企業招用下崗失業人員（7）“十百千萬”工程全面實施（8）提高自身素質，增強競爭能力，自強自立，找準自身“定位”（9）加強自我素質的培養職業對從業物業管理及環境概述學習目的：通過學習，對物業管理行業有基本的了解。
　　學習內容：
　　一、物業管理、概念：指由專業化的物業管理企業，根據業主或使用人的委托，依照國家法律、法規和業主、使用人簽訂的物業管理委托合同，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施設備及場地，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以經營方式進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主、使用人提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益，環境效益和經濟效益。
　　、特點：①覆蓋面廣②業主處于主導地位③物業管理與社區管理相結合、主要內容：（1）維護物業管理區域內的規劃不受破壞；（2）房屋裝修監督管理（3）房屋的維護與修繕；（4）設備、設施的管理及維修養護（5）安全保衛與消防；（6）保潔管理；（7）環境保護；（8）綠化管理；（9）車輛管理；（10）綜合經營服務二、環境．概念——是指周圍的地方及其情況和條件。
　�。�分類——自然環境、次生環境、人工環境、社會環境。
　　三、物業環境．物業環境是指某宗物業所在區域內的情況和條件。
　�。�物業環境的分類——生活居住環境、生產環境、商業環境、辦公環境．物業環境管理內容和目標：①物業區域環境保護②物業環境綠化美化工作③物業環境衛生管理工作④清除物業內違章搭建⑤市政公用設施管理和維護⑥車輛交通管理⑦建設和管理各種環境小品⑧治安管理工作⑨消防管理工作⑩建設新型的人文環境．物業環境管理的基本原則：①價值原則②全局和整體效益最優原則③綜合平衡原則④可持續發展原則⑤政府干預和公眾參與相結合原則者能力的要求物業環境污染與防治學習目的:通過學習,了解物業環境污染產生的原因并掌握如何進行防治。
　　學習內容：
　　一、環境污染．涵義：是指由于人類在生活、生產和一切社會活動中產生的有害物質進入生態系統的數量超過了生態系統本身的自凈能力，造成環境質量下降或環境狀況惡化，使生態平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。
　�。�種類：大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染、電磁波污染二、大氣污染與防治、大氣污染的原因：能源、燃油型機動車輛、建筑粉塵、不當燃燒以及燃放煙花爆竹。
　　、防治的途徑：
　　改變能源結構；禁止不當燃燒；嚴格控制管區內的工業廢氣的排放；加強車輛管理；在物業裝修時盡量采取防止揚塵的措施；平整路面，減少揚塵；以綠色凈化環境。
　　三、水體污染與防治水體污染的種類：病原體污染物、需氧物質污染、有毒物質污染物、有毒化學物質等。
　　防治的途徑：加強污水排放的控制；加強對已排污水的處理；加強生活飲用水二次供水衛生管理。
　　防治水污染的污水三級處理技術：
　　一級處理：通過機械物理的沉淀、漂選、過濾等方法初步凈化，為二次處理提供條件。
　　二級處理：利用生化作用原理對污水進行深層次的處理、降解各種有害物質。
　　三級處理：利用生物脫氮冷卻等方法對污水進行更深層次處理和凈化，使之達到工業、居民飲用水的標準，實現水的再利用。
　　四、固體廢棄物污染與防治固體廢棄物按其來源和管理要求分為工業型和生活型兩大類。生活型固體廢棄物即城市生活垃圾，物業小區是城市日常生活垃圾的主要發生源。
　　1、固體廢棄物污染的防治：全過程管理；實行“三化”（減量化、資源化、無害化）；集中防治與分散防治相結合。
　　2、固體廢棄物處理方法：一般堆存法、圍隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。
　　五、噪聲污染與防治噪聲產生的原因：車輛交通、建筑施工、社會生活噪聲。
　　防止噪聲污染的技術措施：聲源控制技術；噪聲傳播途徑控制技術；接收者防護技術。
　　物業環境衛生管理學習目的：掌握物業環境衛生管理的內容。
　　學習內容：
　　一、物業環境衛生管理是物業公司為業主和使用人創造衛生、健康、舒適的工作和生活環境的重要環節，是體現轄區文明的第一象征和物業管理水平的重要標準，是延長設備和建筑物壽命的主要手段。
　　二、物業管理企業保潔機構的設置物業環境衛生管理部：公共區域保潔班、保潔服務班組、高空外墻保潔班組三、保潔員職責遵守勞動紀律，統一著裝上崗。
　　聽從領班安排，按規定標準保質保量的搞好個人負責區域的衛生保潔。
　　嚴格按照保潔程序，確保保潔成果的持續性。
　　四、保潔服務的管理．作業計劃的制定——是進行物業保潔作業的主要依據。
　�。ㄋ�能使管理者、作業者心中有數，能使各項工作有組織、有秩序、有節奏的進行，能更合理的安排時間，提高工作效率與工作成果。
　　1．管理制度（清潔設備領取、操作，清潔工安全操作規程）．監督檢查（員工自查、領班巡查、部門經理抽查）五、清潔衛生工作的標準五定：定人、定地點、定時間、定任務、定質量六無：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。
　　七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。
　　垃圾日產日清。
　　六、保潔管理的具體措施．實行生活垃圾分類袋裝化．進行超前宣傳教育．配備必要的硬件設施．經濟處罰及典型曝光物業環境綠化管理學習目的：了解綠化養護工作操作與管理的基本方法和要求。
　　學習內容：
　　一、物業環境綠化管理是指為了充分發揮物業綠化的防護和美化的功能，根據植物的生物特性，通過科學的肥水管理、整形修剪、中耕鋤草、防治病蟲害、防風防寒等養護措施，使物業環境綠地中的花草樹木生長茂盛，以維護良好的生活、工作環境的管理活動。
　　二、機構設置物業綠化管理部：養護組、花圃組、花卉服務組三、養護、管理人員的職責．全面負責管轄區內的綠地、花木的養護和管理；．對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節嚴重的按規定處罰；．負責綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪、整形、防護等；．妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。
　　四、物業環境綠化管理的基本操作．日常培育工作（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）．園林植物的修剪．病蟲害防治．草坪的養護管理．其他養護管理（環境小品的養護管理、巡視看護、施工期間的樹木保護）五、綠化管理的特點：1．經常性2．針對性3．動態性六、綠化養護管理的質量要求和考核指標．要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等）．指標（新種樹苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設施的損壞情況、綠地的整潔情況、綠化檔案的情況等）七、綠化管理的注意事項．綠化檔案的建立與管理；．注意向業主和使用人宣傳綠化；．制定嚴格的管理制度。
　　物業衛生保潔的日常操作學習目的：通過學習，了解物業衛生保潔的概況及具體操作細則學習內容：
　　一、物業衛生清潔管理是指物業管理公司對物業轄區進行定點、定時、定人的日常清掃，廢棄物的收集和清運，并依照管理規定對業主和使用人進行宣傳教育，管理和監督，通過清、掃、擦、試、除、洗等常規性的服務，維持公共區域的清潔衛生，以提高環境效益。
　　二、大廈的日常清潔工作．清掃．擦拭（干擦、水擦）．地毯清洗（干洗、濕洗）．地面打蠟．垃圾的收集處理三、物業小區的日常清潔工作．清掃與保潔．生活廢棄物的清除（及時收集、迅速送到垃圾堆放點、垃圾袋裝化）．“黑色污染”的防治“黑色污染”是對某些人在建筑物、構筑物、樹木及其他設施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，造成環境污染的通稱。
　　防治方法（封閉式管理、設置公共招貼欄、宣傳教育、禁止三亂、責令改正）四、物業衛生清潔管理運作．大堂的清潔（范圍、作業程序、工作標準、注意事項）．公用衛生間的清潔．樓層通道地面的清潔．墻面的清潔．大理石的保養．不銹鋼的清潔保養．玻璃門、窗、幕墻的清潔．室外地面的清潔．地下雨水、污水管道和檢查井的疏通保潔、綠化機具的使用學習目的：了解和掌握一些常用清潔設備、工具的操作方法學習內容：
　　一、衛生機具：是用于清掃、收集和運輸垃圾，以及噴灑除害、消毒藥劑的設備和工具。
　�。�清掃機具①掃帚：是用于清掃地面較大碎片和雜物的手工工具。（根據用途、形狀和制作材料不同有多個品種）②簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內的手工工具。
　�、弁喜迹河貌紬l或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內地面清洗作業的手工工具。
　�、軘D水器、清潔桶、拖地車：是與拖布配套使用，用于清洗室內地面的器具。
　�、輭m拖：由塵拖頭和塵拖架構成。
　　是將塵拖頭蘸上吸塵劑或牽塵劑，清除室內地面塵土、沙礫的手工工具。
　�、薏Ａ�清潔器：是用來清潔各種商廈的門窗玻璃及玻璃隔斷的手工工具。
　�、咂渌�清潔工具：包括抹布、雞毛撣子、鐵鏟等。
　�。�收集容器①垃圾桶：是用于垃圾收集站（點）收集生活垃圾的可移動容器。
　�、诶�圾袋：是一種收集垃圾及廢棄物的塑料袋，一般多為黑色。
　�、蹚U物箱：是用于收集廢棄物的容器。
　�。畤姙�機具（是指衛生、綠化工作中用于消毒和防治病蟲害的噴霧機具的總稱。
　�、偈謩訃婌F器：是用人力噴灑藥物的器具，分為手動背負式、踏板平壓式、手推式。
　�、跈C動噴霧器③彌霧噴粉機④氣霧罐二、綠化機具．耕作機具：①拖拉機②中耕機③草坪打孔機④耕作手工機具：鐵鍬、鋤頭、釘耙．整形機具：①樹木修剪車②樹木修剪機③草坪修剪機④整形工具．排灌機具：①排灌管道②噴灌機③噴灌工具：澆水壺、澆水管保潔、綠化材料的使用及管理學習目的：了解保潔、綠化材料的種類及使用學習內容：
　　一、衛生材料是衛生工作中的消耗品，相對來說對其投資較大，質量要求嚴格。衛生材料的品種繁多，主要有清潔劑、除臭劑、除害藥劑和消毒劑等。
　�。�清潔劑：①酸性清潔劑②中性清潔劑③堿性清潔劑．空氣清潔劑．除害材料：①殺蟲劑②常用滅鼠劑．消毒劑：①甲醛②漂白粉③次氯酸鈣二、綠化材料是保證和調節綠化植物按人們要求生長的材料，包括肥料、農藥、生長調節劑、除草劑及無土栽培材料等。
　�。�肥料——是綠化植物生長發育所必須的營養元素。
　�、儆袡C肥料②化肥．農藥．植物生長調節劑——是人工合成的類植物激素類化學物質。
　�。�除草劑．無土栽培材料無土栽培是不用土壤，而直接用培養基和營養液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。
　　社區人文環境的建設與管理學習目的：了解社區人文環境的相關內容學習內容：
　　一、社區及社區人文環境．社區：指人們進行一定的社會活動，具有某種互動關系和共同文化維系力的人類活動群體及其活動的區域。
　�。�社區人文環境：是社區環境的重要組成部分，它包括社區文化環境，社區人際環境。
　　社區文化的內容：①社區文化設施②社區文化的組織機構與管理方法③社區精神社區文化的功能：①導向功能②規范功能③交流功能④娛樂功能二、社區文化環境的建設與管理．社區文化環境的建設①物業管理與社區文化②社區文化建設．社區文化活動的管理方法①行政方法②經濟方法③法律方法④思想教育方法三、社區人際關系協調．人際關系協調的標志①相互理解②情感融洽③行為協調．社區人際關系協調的途徑和方法①積極開展新型人際關系教育②建立健全社會交往機制③講究人際關系藝術